GLOQIRA · TERMS & CONDITIONS

Termini e Condizioni

Benvenuto su Gloqira. Ti invitiamo a leggere attentamente i presenti Termini e Condizioni prima di utilizzare il nostro sito o effettuare un acquisto. Le informazioni riportate di seguito descrivono le regole applicabili alla navigazione, agli ordini e ai rapporti commerciali con i nostri clienti.

1. Premessa e ambito di applicazione

I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'accesso, la navigazione e l'utilizzo del sito web Gloqira, nonché le condizioni generali relative agli acquisti di mobili, complementi d'arredo e articoli per la casa effettuati attraverso il nostro negozio online.

Il sito è rivolto principalmente ai consumatori interessati ad acquistare prodotti con consegna sul territorio italiano.

Le condizioni di vendita sono disciplinate, per quanto applicabile, dal Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche), dal D.Lgs. 70/2003 in materia di commercio elettronico e dalle pertinenti disposizioni della normativa europea.

Effettuando un ordine, l'utente dichiara di aver avuto la possibilità di consultare le informazioni relative al prodotto, al prezzo, alla consegna e ai diritti riconosciuti dalla normativa applicabile. Le presenti condizioni non limitano né escludono i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge.

2. Identità del marchio e informazioni di contatto

Il negozio online utilizza il marchio commerciale Gloqira e mette a disposizione dei clienti i seguenti recapiti:

Marchio commerciale: Gloqira

Indirizzo comunicato: 宮本13行田ハイツ1号棟105, Gyoda-shi, Saitama-ken, 3610072, Giappone.

E-mail: yule_2025@gloqira.com

Telefono: +81(708)388 66 04

Gloqira è il nome commerciale utilizzato sul sito. La denominazione legale completa della persona fisica o giuridica che esercita effettivamente l'attività commerciale deve essere identificata e indicata nelle informazioni legali ufficiali del negozio. Il marchio, da solo, non sostituisce l'identificazione del professionista richiesta dalla normativa applicabile.

3. Requisiti per l'utilizzo del sito

Utilizzando il sito, l'utente si impegna a rispettare le disposizioni di legge applicabili, i presenti Termini e Condizioni e le regole di correttezza nell'utilizzo dei servizi online.

L'utente si impegna in particolare a:

• Fornire informazioni corrette, complete e aggiornate durante la procedura di acquisto.
• Non utilizzare il sito per finalità fraudolente, illecite o non autorizzate.
• Non compromettere la sicurezza, il funzionamento o l'accessibilità del sito.
• Non tentare di accedere senza autorizzazione a sistemi, account o informazioni riservate.
• Non utilizzare contenuti, immagini o materiali del sito in violazione dei diritti di proprietà intellettuale.

Le disposizioni del presente articolo non pregiudicano i diritti riconosciuti agli utenti dalla normativa applicabile in materia di accesso ai servizi digitali e tutela dei consumatori.

4. Prodotti e caratteristiche degli articoli

Gloqira propone mobili, complementi d'arredo e articoli destinati alla casa. Ogni prodotto è presentato attraverso una descrizione e, ove disponibili, immagini e informazioni sulle relative caratteristiche.

Le informazioni pubblicate nelle schede prodotto possono comprendere:

• Dimensioni, altezza, larghezza e profondità.
• Materiali di fabbricazione e caratteristiche delle superfici.
• Colori, finiture e varianti disponibili.
• Componenti, accessori ed eventuali elementi inclusi.
• Modalità di utilizzo, manutenzione e, ove indicate, istruzioni di montaggio.
• Altre caratteristiche specifiche necessarie per descrivere correttamente il prodotto.

Invitiamo i clienti a leggere attentamente la scheda prodotto e a verificare le misure prima di effettuare un ordine, considerando anche gli spazi disponibili nell'ambiente in cui il mobile verrà collocato.

Le fotografie hanno finalità illustrative e cercano di rappresentare fedelmente gli articoli. La visualizzazione dei colori può tuttavia variare in funzione del dispositivo, della luminosità e delle impostazioni dello schermo.

Piccole variazioni visive riconducibili alla resa dello schermo o alle normali caratteristiche dei materiali non costituiscono automaticamente un difetto. Resta comunque garantita la conformità del prodotto alla descrizione e alle caratteristiche contrattualmente concordate.

5. Disponibilità dei prodotti

La disponibilità degli articoli viene indicata attraverso le informazioni mostrate sul sito al momento della consultazione e dell'acquisto.

La presenza di un prodotto nel catalogo non costituisce, da sola, una garanzia di disponibilità permanente.

Qualora, dopo la ricezione dell'ordine, si verifichi un problema che impedisca la regolare fornitura del prodotto, il cliente verrà informato e saranno concordate le misure appropriate nel rispetto dei diritti previsti dalla legge.

Nessuna disposizione del presente articolo autorizza Gloqira a modificare unilateralmente un ordine già concluso o a sostituire un prodotto senza il consenso del consumatore, salvo quanto consentito dalla normativa applicabile.

6. Prezzi, imposte e spese di consegna

I prezzi dei prodotti sono espressi in euro (€) e vengono mostrati sul sito prima della conclusione dell'acquisto.

Tutte le imposte e gli oneri applicabili sono inclusi nei prezzi dei prodotti. Il cliente non deve sostenere costi aggiuntivi non indicati durante il processo di acquisto.

Per gli ordini con destinazione in Italia, le condizioni di consegna sono le seguenti:

L'importo complessivo dell'ordine, comprese le eventuali spese di consegna applicabili, viene mostrato al cliente prima della conferma definitiva dell'acquisto.

Il prezzo applicabile è quello visualizzato durante il processo di acquisto al momento dell'invio dell'ordine, salvo errori materiali evidenti o altre circostanze disciplinate dalla legge.

Eventuali variazioni dei prezzi pubblicati sul sito non modificano retroattivamente il prezzo di un contratto già validamente concluso.

7. Procedura di acquisto e invio dell'ordine

Per effettuare un acquisto, il cliente seleziona il prodotto desiderato, verifica le relative caratteristiche e procede alla compilazione delle informazioni richieste durante il processo di ordine.

Prima dell'invio definitivo dell'ordine, il cliente ha la possibilità di verificare le informazioni inserite e controllare gli elementi essenziali dell'acquisto, tra cui:

• Prodotto e relative caratteristiche.
• Quantità selezionata.
• Prezzo complessivo e spese di consegna.
• Dati di contatto e indirizzo di consegna.
• Informazioni relative al pagamento.

L'invio dell'ordine comporta l'obbligo di pagamento quando la procedura di acquisto lo indica chiaramente, in conformità alle disposizioni applicabili ai contratti conclusi per via elettronica.

Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni inserite e può correggere eventuali errori prima di completare l'invio dell'ordine.

8. Conferma dell'ordine e conclusione del contratto

Dopo l'invio dell'ordine, il cliente può ricevere una comunicazione elettronica contenente il riepilogo delle informazioni relative all'acquisto.

La semplice ricezione automatica di una comunicazione che conferma la ricezione tecnica dell'ordine non equivale necessariamente all'accettazione definitiva dello stesso.

La conclusione del contratto avviene secondo la procedura di accettazione effettivamente adottata dal negozio e nel rispetto delle norme applicabili alla vendita a distanza. Le informazioni contrattuali vengono confermate al consumatore su un supporto durevole, secondo quanto previsto dalla legge.

Qualora emergano errori sostanziali relativi all'ordine o impossibilità di procedere alla fornitura, il cliente verrà informato e saranno adottate le misure appropriate previste dalla normativa.

Il venditore non può considerare automaticamente annullato un contratto già concluso per il solo fatto che si sia verificato un problema operativo interno.

9. Modalità di pagamento e sicurezza

Il pagamento degli ordini avviene attraverso le modalità effettivamente rese disponibili durante la procedura di acquisto sul sito.

Le informazioni relative agli strumenti di pagamento e alle eventuali condizioni applicabili vengono presentate prima della conferma definitiva dell'ordine.

Le transazioni possono essere gestite attraverso fornitori specializzati nei servizi di pagamento, secondo le rispettive condizioni operative e le misure di sicurezza adottate.

Il cliente è invitato a utilizzare strumenti di pagamento legittimamente disponibili e a verificare la correttezza delle informazioni inserite durante la transazione.

Gloqira non introduce commissioni aggiuntive per il semplice utilizzo di uno specifico mezzo di pagamento, salvo quanto espressamente consentito dalla normativa applicabile.

10. Elaborazione degli ordini

Dopo la conferma dell'acquisto e la verifica delle condizioni necessarie per procedere, l'ordine viene avviato alle operazioni di elaborazione.

Durante questa fase vengono svolte le attività necessarie per predisporre la spedizione del prodotto.

Le tempistiche indicate descrivono la fase di elaborazione e devono essere considerate separatamente dai tempi di trasporto e consegna.

11. Spedizione e consegna

La consegna dei prodotti è prevista sul territorio italiano, secondo le condizioni e le modalità indicate durante il processo di acquisto.

I tempi di elaborazione dell'ordine, pari a 1–3 giorni, e quelli di consegna, pari a 5–8 giorni, rappresentano fasi distinte del processo logistico.

Le tempistiche effettive possono variare in relazione alle condizioni operative del trasporto e alle circostanze logistiche. Eventuali ritardi rilevanti verranno gestiti nel rispetto degli obblighi previsti dalla normativa.

Salvo diverso accordo, il venditore deve consegnare i beni senza ritardo ingiustificato e, in ogni caso, entro il termine massimo previsto dalla normativa applicabile.

Le tempistiche indicate sul sito non costituiscono una rinuncia ai diritti del consumatore in caso di ritardo nella consegna.

12. Consegna di mobili e articoli voluminosi

I mobili possono avere dimensioni e pesi differenti rispetto ai normali prodotti di piccole dimensioni. Per questo motivo, è importante verificare che l'indirizzo di consegna e gli spazi di accesso siano compatibili con le caratteristiche dell'articolo acquistato.

Prima della consegna, consigliamo di controllare:

• Le dimensioni di porte, ingressi e corridoi.
• La larghezza delle scale e degli eventuali passaggi stretti.
• Lo spazio disponibile per la movimentazione del prodotto.
• La correttezza e la completezza dell'indirizzo comunicato durante l'ordine.

Le modalità pratiche di consegna dipendono dal servizio di trasporto applicabile e dalle condizioni comunicate durante l'acquisto.

La consegna standard non implica automaticamente servizi aggiuntivi quali trasporto al piano, installazione, montaggio o ritiro di mobili usati, salvo che tali servizi siano espressamente indicati nell'offerta.

13. Verifica della merce al momento della consegna

Al momento della ricezione, consigliamo al cliente di verificare, quando possibile, le condizioni esterne dell'imballaggio e del prodotto.

In presenza di danni visibili, imballaggi compromessi o anomalie evidenti, è consigliabile documentare la situazione mediante fotografie e segnalare tempestivamente il problema attraverso i recapiti del servizio clienti.

È inoltre utile conservare la documentazione relativa alla consegna e all'ordine, così da facilitare la gestione di eventuali contestazioni.

La mancata apposizione di una riserva alla consegna o la mancata segnalazione immediata di un danno non comportano automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

14. Diritto di recesso e restituzione dei prodotti

Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore dispone del diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo, senza necessità di indicare una motivazione.

Il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del bene, utilizzando una dichiarazione esplicita o il modulo tipo di recesso.

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire il prodotto entro i 14 giorni successivi alla comunicazione, secondo le modalità applicabili.

Il diritto di recesso può essere soggetto alle eccezioni previste dalla legge, tra cui i beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del consumatore.

Le condizioni operative, le modalità di restituzione e le informazioni sui rimborsi sono descritte in modo più dettagliato nella pagina dedicata alla Politica di Resi e Rimborsi.

15. Cambi, rimborsi e gestione dei resi

Le richieste di cambio, restituzione e rimborso vengono gestite in conformità alla Politica di Resi e Rimborsi e alle disposizioni inderogabili del Codice del Consumo.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente può contattare il servizio clienti all'indirizzo:

yule_2025@gloqira.com

In caso di recesso valido, il rimborso comprende i pagamenti ricevuti per il prodotto e, nei casi previsti, i costi della consegna standard iniziale.

Il rimborso viene effettuato entro il termine massimo previsto dalla legge, ossia entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere, con la possibilità di sospenderlo esclusivamente fino alla ricezione dei beni oppure fino alla prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Le indicazioni sui tempi interni di elaborazione, sull'accredito bancario e sulle spese di restituzione sono riportate nella specifica politica di reso, che integra le presenti condizioni senza limitare i diritti legali del consumatore.

16. Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti venduti ai consumatori sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, in attuazione della normativa europea applicabile.

Per i beni di consumo, il venditore è responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano entro il periodo di garanzia previsto dalla legge, generalmente pari a due anni dalla consegna.

La garanzia legale si applica anche ai mobili e agli articoli per la casa e tutela il consumatore quando il prodotto non possiede le caratteristiche, la qualità, la funzionalità o le prestazioni previste dal contratto e dalla normativa.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, tra cui, in primo luogo e alle condizioni applicabili, il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione senza spese.

Quando ricorrono le condizioni stabilite dalla normativa, il consumatore può inoltre avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.

La valutazione del difetto tiene conto della natura del prodotto, delle caratteristiche concordate e delle circostanze del caso concreto.

La garanzia legale è indipendente dal diritto di recesso e non può essere esclusa o limitata mediante i presenti Termini e Condizioni.

17. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Qualora il prodotto ricevuto presenti danni, parti mancanti o caratteristiche non conformi a quanto concordato, il cliente può contattare il nostro servizio clienti.

Per agevolare la valutazione della richiesta, consigliamo di comunicare:

• Il numero dell'ordine.
• Il nome del prodotto interessato.
• Una descrizione chiara del problema.
• Fotografie del prodotto e delle parti eventualmente danneggiate, se disponibili.

Le richieste vengono esaminate nel rispetto delle disposizioni sulla garanzia legale di conformità.

Non è possibile imporre al consumatore condizioni procedurali che abbiano l'effetto di eliminare o limitare i rimedi previsti dalla legge.

18. Proprietà intellettuale

I contenuti presenti sul sito, tra cui testi, fotografie, immagini, elementi grafici, loghi, descrizioni, elementi di design e materiali editoriali, possono essere protetti dalle disposizioni in materia di proprietà intellettuale e industriale.

Salvo diversa indicazione o autorizzazione del titolare dei relativi diritti, tali materiali non possono essere copiati, riprodotti, distribuiti, modificati o utilizzati per finalità commerciali senza il necessario consenso.

L'acquisto di un prodotto non comporta il trasferimento al cliente dei diritti di proprietà intellettuale relativi alle immagini, ai marchi, ai contenuti o agli altri materiali pubblicati sul sito.

19. Protezione dei dati personali

I dati personali forniti durante la navigazione, l'acquisto o le comunicazioni con il servizio clienti vengono trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa applicabile.

Le informazioni possono essere utilizzate per gestire gli ordini, elaborare i pagamenti, organizzare le consegne, fornire assistenza e adempiere agli obblighi legali.

Quando richiesto dalla legge, il trattamento per finalità promozionali o per l'utilizzo di strumenti di tracciamento non necessari avviene sulla base di un consenso valido e revocabile.

Per informazioni dettagliate sulle categorie di dati raccolti, sulle finalità, sulle basi giuridiche, sui tempi di conservazione e sui diritti degli interessati, consulta la nostra Informativa sulla Privacy.

20. Cookie e tecnologie simili

Il sito può utilizzare cookie e tecnologie analoghe per garantire il funzionamento delle proprie funzionalità, ricordare le preferenze di navigazione e, ove previsto, analizzare il traffico o supportare attività pubblicitarie.

I cookie tecnici necessari possono essere utilizzati nei limiti previsti dalla legge. Gli strumenti di tracciamento non necessari vengono attivati soltanto quando sono soddisfatte le condizioni di consenso previste dalla normativa applicabile.

Per maggiori informazioni e per gestire le preferenze relative ai cookie, consulta l'informativa sui cookie e gli strumenti di gestione del consenso disponibili sul sito, ove presenti.

21. Responsabilità e circostanze eccezionali

Gloqira si impegna a fornire informazioni corrette sui prodotti, gestire gli ordini con attenzione e rispettare gli obblighi previsti dalla normativa applicabile.

Eventuali problemi tecnici, interruzioni temporanee del sito o circostanze esterne possono influire sulla disponibilità di alcune funzionalità.

In presenza di circostanze eccezionali, imprevedibili e fuori dal ragionevole controllo delle parti, gli effetti sulle prestazioni contrattuali saranno valutati secondo le disposizioni di legge applicabili.

Nessuna disposizione del presente articolo esclude o limita la responsabilità per dolo, colpa grave o altre ipotesi di responsabilità che non possono essere escluse o limitate per legge.

Le disposizioni del presente articolo non pregiudicano i diritti inderogabili dei consumatori, inclusi quelli relativi alla consegna, al recesso e alla garanzia legale di conformità.

22. Reclami e assistenza clienti

Per qualsiasi domanda relativa ai prodotti, agli ordini, ai pagamenti, alle consegne, ai resi o alla garanzia legale, il cliente può contattare il nostro servizio clienti.

Per agevolare la gestione della richiesta, è consigliabile indicare il numero dell'ordine e una descrizione chiara della questione.

I reclami vengono esaminati tenendo conto della natura della richiesta e dei diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.

La possibilità di contattare il servizio clienti non limita il diritto del consumatore di rivolgersi alle autorità competenti o di utilizzare gli altri strumenti di tutela previsti dalla legge.

23. Legge applicabile e tutela del consumatore

I presenti Termini e Condizioni sono interpretati nel rispetto delle disposizioni applicabili alla vendita online e alla tutela dei consumatori.

Per i consumatori residenti nell'Unione europea, la scelta di una legge applicabile non può privarli della protezione garantita dalle disposizioni inderogabili della legge che sarebbe applicabile in assenza di tale scelta, quando ricorrono le condizioni previste dall'articolo 6 del Regolamento (CE) n. 593/2008 (Roma I).

Le eventuali controversie saranno trattate nel rispetto delle norme applicabili sulla competenza giurisdizionale e sulla tutela dei consumatori, comprese le disposizioni del Regolamento (UE) n. 1215/2012, ove applicabili.

Nessuna clausola dei presenti Termini e Condizioni può essere interpretata come una rinuncia ai diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa europea o nazionale applicabile.

24. Modifiche ai Termini e Condizioni

Gloqira può aggiornare i presenti Termini e Condizioni quando necessario per adeguarli a modifiche normative, organizzative, commerciali o tecniche.

La versione aggiornata sarà resa disponibile sul sito e le modifiche saranno applicate secondo le disposizioni di legge e, ove necessario, con riferimento agli ordini conclusi dopo la loro entrata in vigore.

Le modifiche non possono pregiudicare retroattivamente i diritti già acquisiti dal consumatore né modificare unilateralmente i contratti già conclusi, salvo i casi consentiti dalla legge.

25. Separabilità delle disposizioni

Qualora una disposizione dei presenti Termini e Condizioni venga dichiarata invalida, inefficace o inapplicabile da un'autorità competente, tale circostanza non determina automaticamente l'invalidità delle altre disposizioni.

Le disposizioni residue continuano ad applicarsi nella misura consentita dalla legge, fermo restando il rispetto dei diritti inderogabili del consumatore.

26. Documentazione contrattuale e comunicazioni

Le informazioni relative agli ordini, alle condizioni di acquisto e alle comunicazioni contrattuali possono essere trasmesse al cliente attraverso i recapiti forniti durante la procedura di acquisto.

Il cliente è invitato a verificare che l'indirizzo e-mail inserito sia corretto e accessibile, così da poter ricevere le comunicazioni relative al proprio ordine.

Le comunicazioni elettroniche e le conferme contrattuali vengono gestite nel rispetto delle disposizioni applicabili in materia di commercio elettronico e documentazione dei contratti a distanza.

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