Politica di Annullamento degli Ordini
GLOQIRA · INFORMAZIONI SUGLI ORDINI
Politica di Annullamento degli Ordini
Desideriamo offrirti un'esperienza di acquisto chiara e trasparente. In questa pagina trovi le informazioni relative alla richiesta di annullamento degli ordini, alle condizioni applicabili, alla gestione dei rimborsi e al diritto di recesso previsto dalla normativa europea e italiana.
INTRODUZIONE
1. Informazioni generali sull'annullamento degli ordini
Gloqira si impegna a gestire ogni ordine con attenzione, dalla ricezione della richiesta fino alla preparazione e alla consegna dei prodotti.
Comprendiamo che, dopo aver effettuato un acquisto, possano verificarsi cambiamenti nelle esigenze personali o nella scelta degli articoli. Per questo motivo, è importante conoscere le modalità per richiedere l'annullamento di un ordine.
Le procedure descritte in questa pagina distinguono le richieste di annullamento prima della spedizione dal diritto di recesso esercitabile dopo la conclusione del contratto, nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
PRIMA DELLA SPEDIZIONE
2. Come richiedere l'annullamento prima della spedizione
Se desideri annullare un ordine prima che venga spedito, ti invitiamo a contattare Gloqira il prima possibile tramite e-mail.
La richiesta verrà verificata in base allo stato effettivo dell'ordine e alla fase in cui si trova il processo di gestione e spedizione.
1. Invia una richiesta scritta
Scrivi a yule_2025@gloqira.com, specificando chiaramente che desideri annullare il tuo ordine.
2. Indica i dati dell'acquisto
Fornisci il numero dell'ordine, il nome utilizzato durante l'acquisto e l'indirizzo e-mail associato alla transazione.
3. Attendi la verifica
La richiesta verrà esaminata per verificare se l'ordine può ancora essere annullato prima della spedizione.
4. Ricevi una comunicazione
Ti forniremo una comunicazione relativa all'esito della richiesta e alle eventuali operazioni successive.
Ti consigliamo di inviare la richiesta tempestivamente. L'invio della comunicazione non comporta automaticamente la conferma dell'annullamento: è necessario verificare lo stato dell'ordine.
STATO DELL'ORDINE
3. Annullamento in base alla fase dell'ordine
Le modalità di gestione di una richiesta possono variare in funzione della fase in cui si trova l'acquisto.
Ordine appena ricevuto
Se l'ordine è ancora nella fase iniziale di gestione, la richiesta di annullamento può essere verificata prima che inizi la spedizione.
Ordine in preparazione
Se il prodotto è già in fase di preparazione, occorre verificare se sia ancora possibile interrompere la procedura prima della spedizione.
Ordine già spedito
Se il prodotto è già stato affidato per la consegna, potrebbe non essere più possibile bloccare la spedizione. In questo caso restano comunque disponibili i diritti di recesso previsti dalla legge, quando applicabili.
DOPO LA SPEDIZIONE
4. Cosa fare se l'ordine è già stato spedito
La spedizione dell'ordine non elimina i diritti riconosciuti al consumatore per gli acquisti effettuati online.
Se non desideri più ricevere un prodotto già spedito, puoi valutare l'esercizio del diritto di recesso secondo le condizioni previste dal Codice del Consumo italiano e dalla normativa europea.
DIRITTO DI RECESSO
14 giorni
Dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Non è necessario indicare una motivazione per esercitare il diritto di recesso. È sufficiente comunicare chiaramente la propria decisione entro il termine previsto.
Per le consegne composte da più prodotti o da più parti consegnate separatamente, il termine decorre secondo le specifiche disposizioni di legge relative all'ultimo bene o all'ultima parte ricevuta.
DIRITTI DEL CONSUMATORE
5. Diritto di recesso e acquisti online
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo n. 206/2005, il consumatore dispone, in linea generale, di 14 giorni per recedere da un contratto a distanza senza dover fornire alcuna motivazione.
Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni, fatte salve le specifiche disposizioni previste dalla legge.
Come esercitare il diritto
Puoi comunicare la tua decisione tramite una dichiarazione esplicita inviata al nostro indirizzo e-mail:
Puoi utilizzare il modulo di recesso riportato in questa pagina oppure inviare una comunicazione scritta contenente una dichiarazione inequivocabile della tua volontà di recedere.
L'utilizzo del modulo non è obbligatorio: è sufficiente una comunicazione chiara e inequivocabile inviata entro il termine previsto.
MODULO DI RECESSO
6. Modulo tipo per la comunicazione di recesso
Il seguente modulo può essere utilizzato per comunicare la volontà di recedere dal contratto di acquisto. La compilazione è facoltativa, purché la comunicazione inviata esprima chiaramente la decisione di recedere.
MODULO DI RECESSO
Destinatario: Gloqira
E-mail: yule_2025@gloqira.com
Con la presente comunico la mia decisione di recedere dal contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti:
Prodotto/i: __________________________________
Numero dell'ordine: ___________________________
Data dell'ordine: _____________________________
Data di ricevimento del prodotto: _______________
Nome e cognome del consumatore: ______________
Indirizzo: ___________________________________
E-mail: _____________________________________
Data: ______________________________________
Firma del consumatore (solo se il presente modulo viene inviato in formato cartaceo): __________________________
Puoi inviare il modulo compilato all'indirizzo e-mail indicato. Ti consigliamo di conservare una copia della comunicazione per i tuoi archivi.
CONDIZIONI LEGALI
7. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza si applica secondo le condizioni stabilite dalla legge. Esistono tuttavia alcune eccezioni specifiche.
Nel settore dell'arredamento, una delle eccezioni più rilevanti riguarda i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del consumatore.
Prodotti personalizzati
I beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati possono essere esclusi dal diritto di recesso nei casi previsti dall'articolo 59 del Codice del Consumo.
Prodotti standard
La normale scelta di un mobile standard tra le varianti disponibili non comporta automaticamente l'esclusione del diritto di recesso.
Altre eccezioni previste dalla legge
Si applicano inoltre le altre eccezioni specificamente previste dalla normativa vigente, quando pertinenti alla natura del prodotto o del contratto.
RESTITUZIONE DEI PRODOTTI
8. Condizioni per la restituzione dei mobili
In caso di recesso, il prodotto deve essere restituito secondo le modalità applicabili e le indicazioni fornite per la gestione della restituzione.
Considerata la natura dei mobili e degli articoli d'arredo, è importante prestare attenzione alla movimentazione, alla protezione e all'imballaggio dei prodotti.
Proteggere il prodotto
Quando possibile, utilizza l'imballaggio originale o un imballaggio adeguato che protegga il mobile durante la restituzione.
Conservare i componenti
Verifica la presenza delle parti, degli accessori e degli eventuali elementi appartenenti al prodotto.
Limitare la manipolazione
Il consumatore può manipolare e ispezionare il bene nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, come potrebbe fare in un negozio fisico.
Seguire le indicazioni ricevute
Prima di organizzare la restituzione, contattaci per ricevere le informazioni necessarie alla gestione del reso.
Il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per accertarne natura, caratteristiche e funzionamento, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
GESTIONE DEI RIMBORSI
9. Tempi e modalità di rimborso
In caso di annullamento confermato prima della spedizione o di esercizio del diritto di recesso, il rimborso viene gestito secondo la natura della richiesta e le disposizioni applicabili.
ELABORAZIONE DEL RIMBORSO
3–5 giorni
Tempo indicativo per la gestione del rimborso.
ACCREDITO SUL CONTO
5–15 giorni
Tempo indicativo per la disponibilità effettiva dell'importo.
Rimborsi relativi al diritto di recesso
Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui il venditore è stato informato della decisione di recedere.
Il rimborso comprende tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, inclusi i costi della consegna standard iniziale. Non sono dovuti i costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa proposta.
Il rimborso può essere trattenuto soltanto fino alla ricezione dei beni oppure fino alla dimostrazione da parte del consumatore di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
L'accredito effettivo sul conto può richiedere ulteriori tempi tecnici, in funzione delle procedure della banca o del prestatore del servizio di pagamento. I tempi bancari non modificano il termine legale entro il quale il venditore deve disporre il rimborso.
PRODOTTI DANNEGGIATI O NON CONFORMI
10. Annullamento, recesso e problemi relativi ai prodotti
È importante distinguere la richiesta di annullamento o il diritto di recesso dalle situazioni in cui il prodotto presenta difetti, danni o caratteristiche diverse da quelle promesse.
Prodotto danneggiato
Se il mobile arriva con danni visibili, contattaci fornendo una descrizione del problema e, se disponibili, fotografie del prodotto e dell'imballaggio.
Prodotto non conforme
Se il prodotto non corrisponde alle caratteristiche concordate o presenta un difetto di conformità, puoi avvalerti dei rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità.
Diritti indipendenti dal recesso
I diritti relativi alla garanzia legale di conformità sono distinti dal diritto di recesso e non vengono limitati dalla presente politica.
TRASPARENZA
11. Modifiche ai dati dell'ordine
Se desideri modificare alcune informazioni dopo aver completato un acquisto, ti invitiamo a contattarci il prima possibile.
Indirizzo di consegna
Comunica tempestivamente eventuali errori o modifiche dell'indirizzo. La possibilità di aggiornare i dati dipende dalla fase di gestione dell'ordine.
Recapiti personali
Se l'indirizzo e-mail o il numero di telefono inseriti non sono corretti, contattaci indicando il numero dell'ordine e i dati aggiornati.
Articoli e quantità
Se desideri cambiare un prodotto o modificare la quantità acquistata, inviaci una richiesta affinché possa essere verificata in base allo stato dell'ordine.
PROTEZIONE DELLE INFORMAZIONI
12. Trattamento dei dati personali
Per gestire le richieste di annullamento, le comunicazioni relative agli ordini e le procedure di rimborso, Gloqira può trattare alcune informazioni personali del cliente.
I dati possono comprendere nome, cognome, indirizzo e-mail, numero dell'ordine e informazioni necessarie per identificare la transazione.
Il trattamento avviene per gestire il rapporto contrattuale, adempiere agli obblighi di legge e tutelare i diritti delle parti, nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR).
Per maggiori informazioni sulle modalità di trattamento dei dati, sui tempi di conservazione e sui diritti degli interessati, consulta la Politica sulla Privacy disponibile sul nostro sito.
DOMANDE FREQUENTI
13. Domande frequenti sull'annullamento degli ordini
Posso annullare un ordine dopo aver effettuato il pagamento?
Puoi inviare una richiesta di annullamento il prima possibile. La possibilità di bloccare l'ordine prima della spedizione dipende dal suo stato effettivo. Restano comunque salvi i diritti di recesso previsti dalla legge.
Come posso chiedere l'annullamento?
Invia un'e-mail a yule_2025@gloqira.com, indicando il numero dell'ordine e la tua richiesta.
Posso annullare un ordine già spedito?
Una volta avviata la spedizione, potrebbe non essere più possibile bloccare materialmente la consegna. Tuttavia, per gli acquisti online resta applicabile il diritto di recesso di 14 giorni, nei casi previsti dalla legge.
Devo spiegare il motivo della cancellazione?
Per una richiesta di annullamento prima della spedizione puoi indicare la tua volontà di cancellare l'ordine. Per esercitare il diritto legale di recesso non è necessario fornire alcuna motivazione.
Quanto tempo occorre per elaborare un rimborso?
Il tempo indicativo di elaborazione è di 3–5 giorni. L'effettivo accredito può richiedere ulteriori 5–15 giorni, in base alle procedure dell'istituto di pagamento. Per il recesso resta fermo il termine legale di rimborso entro 14 giorni dalla comunicazione.
Il rimborso comprende anche la spedizione?
In caso di recesso, vengono rimborsati anche i costi della consegna standard iniziale. Sono esclusi gli eventuali costi supplementari dovuti alla scelta di una modalità di consegna più costosa.
Posso restituire un mobile già ricevuto?
In linea generale, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, salvo le eccezioni previste dalla normativa, tra cui i beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati.
Posso annullare un mobile personalizzato?
Puoi contattarci per richiedere informazioni sulla situazione dell'ordine. Per i beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati possono applicarsi le eccezioni legali al diritto di recesso.
Cosa succede se il prodotto ricevuto è danneggiato?
Contattaci descrivendo il problema e fornendo, se disponibili, fotografie. Potrai avvalerti dei diritti previsti dalla garanzia legale di conformità, distinti dal diritto di recesso.
GLOQIRA · TRASPARENZA E FIDUCIA
La tua tranquillità è importante
Ogni acquisto merita attenzione e chiarezza. Gloqira si impegna a gestire le richieste dei clienti con cura, fornendo informazioni comprensibili sulle procedure di annullamento, restituzione e rimborso, nel rispetto dei diritti previsti dalla normativa applicabile.
Contatta il servizio clienti Gloqira
Per richieste di annullamento, informazioni sui rimborsi o assistenza relativa ai tuoi acquisti, puoi utilizzare i seguenti recapiti.
Marchio:
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