GLOQIRA · CUSTOMER CARE

Politica di Resi e Rimborsi

La tua soddisfazione è importante. Scopri come gestiamo resi, cambi e rimborsi per offrirti un'esperienza di acquisto chiara e trasparente.

1. Ambito di applicazione

La presente Politica di Resi e Rimborsi disciplina le procedure relative agli acquisti effettuati sul sito web Gloqira e si applica agli ordini con destinazione in Italia.

La nostra politica tiene conto delle disposizioni del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche), della normativa europea in materia di tutela dei consumatori e delle disposizioni applicabili alla vendita a distanza.

Le condizioni qui descritte non limitano né escludono i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente. In caso di differenze tra le condizioni commerciali indicate in questa pagina e i diritti previsti dalla legge, prevalgono questi ultimi.

2. Diritto di recesso entro 14 giorni

Se hai acquistato un prodotto sul nostro sito come consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla data in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal corriere, acquisisci il possesso fisico del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

In caso di ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui viene ricevuto l'ultimo prodotto. Per un articolo consegnato in più parti o componenti, il termine decorre dalla ricezione dell'ultima parte.

Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente comunicarci la tua decisione entro il termine previsto, utilizzando il modulo di recesso riportato in questa pagina oppure inviando una dichiarazione esplicita tramite i nostri recapiti.

Non è necessario indicare una motivazione. La comunicazione deve essere inviata entro i 14 giorni, mentre la successiva restituzione del prodotto deve avvenire entro i 14 giorni successivi alla comunicazione del recesso.

Il diritto di recesso può essere soggetto alle eccezioni previste dalla legge, tra cui i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del consumatore. La normale vendita di mobili e complementi d'arredo non costituisce, di per sé, un'eccezione al diritto di recesso.

3. Richieste di cambio prodotto

Se hai cambiato idea sulla scelta di un mobile o desideri un articolo diverso, puoi contattarci entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto per richiedere un cambio senza dover indicare una motivazione.

Le richieste di cambio costituiscono un servizio commerciale aggiuntivo, soggetto alla nostra conferma e alla disponibilità del prodotto desiderato. Il cambio non sostituisce né limita il diritto legale di recesso di cui puoi usufruire alle condizioni previste dalla legge.

Se preferisci esercitare il diritto di recesso e ottenere un rimborso, puoi farlo indipendentemente dalla possibilità di effettuare un cambio.

4. Condizioni per la restituzione dei mobili

Per consentire una corretta gestione della restituzione, ti invitiamo a prestare attenzione alle seguenti indicazioni:

• Conserva, ove possibile, l'imballaggio originale, le protezioni e gli accessori forniti con il prodotto.
• Restituisci il prodotto completo delle sue parti, componenti, istruzioni e accessori ricevuti.
• Evita di utilizzare, modificare o assemblare il mobile oltre quanto ragionevolmente necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
• Presta particolare attenzione agli spigoli, alle superfici, ai pannelli, ai rivestimenti e agli elementi strutturali durante la preparazione della restituzione.
• Quando possibile, utilizza un imballaggio adeguato a proteggere il mobile durante il trasporto.

Ai sensi della normativa applicabile, il consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

La mancanza dell'imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso. Le condizioni sopra indicate hanno lo scopo di favorire una restituzione sicura e completa, nel rispetto dei diritti previsti dalla legge.

5. Procedura di reso

Per avviare una richiesta di restituzione, segui questi passaggi:

6. Tempi e modalità di rimborso

Una volta esercitato validamente il diritto di recesso, Gloqira provvederà a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti per il prodotto restituito, compresi i costi della consegna standard eventualmente sostenuti dal consumatore.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni di calendario dal momento in cui riceviamo la comunicazione della decisione di recedere dal contratto.

Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto il prodotto restituito oppure fino a quando non avrai fornito la prova della sua spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Questa possibilità si applica nei limiti previsti dalla legge e non costituisce una sospensione automatica del rimborso.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo che tu abbia espressamente concordato un metodo alternativo senza costi aggiuntivi.

I tempi di accredito bancario sono indipendenti dalla procedura interna di rimborso e possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato. Le tempistiche indicate non modificano il termine massimo di rimborso previsto dalla normativa europea e italiana.

7. Spese di restituzione e consegna

Per gli ordini destinati all'Italia, le condizioni di consegna sono le seguenti:

• Ordini di importo pari o superiore a 99,99 €: consegna gratuita.
• Ordini di importo inferiore a 99,99 €: spese di consegna pari a 4,99 €.

Tutte le imposte e gli oneri applicabili sono inclusi nei prezzi dei prodotti. Non sono previsti costi aggiuntivi rispetto a quelli indicati durante il processo di acquisto.

In caso di recesso, saranno rimborsati anche i costi della consegna standard iniziale, quando applicabili. Se il consumatore ha scelto espressamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa offerta, l'eventuale costo supplementare non è soggetto a rimborso, nei limiti consentiti dalla legge.

Per quanto riguarda il trasporto di ritorno, si applicano le disposizioni del Codice del Consumo: il consumatore sostiene esclusivamente i costi diretti della restituzione quando ne è stato previamente e correttamente informato, salvo diverso accordo o obbligo previsto dalla legge. Le modalità operative e l'indirizzo di restituzione vengono comunicati nell'ambito della gestione della richiesta.

8. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

I prodotti di arredamento devono arrivare al consumatore nelle condizioni e con le caratteristiche concordate al momento dell'acquisto.

Se ricevi un mobile con danni visibili, componenti mancanti, difetti o caratteristiche diverse da quelle descritte nell'ordine, ti invitiamo a contattarci tempestivamente tramite e-mail.

Per facilitare la verifica, puoi allegare fotografie del prodotto, dell'imballaggio, delle parti interessate e una descrizione del problema riscontrato.

Al momento della consegna, ti consigliamo inoltre di verificare le condizioni esterne dell'imballaggio e del prodotto, quando possibile, e di documentare eventuali danni visibili. La mancata annotazione di una riserva alla consegna non comporta la perdita automatica dei diritti previsti dalla legge.

Per i difetti di conformità si applicano le garanzie legali previste dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo. Il consumatore ha diritto, secondo le condizioni previste dalla normativa, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione e, nei casi previsti, alla riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.

La garanzia legale di conformità per i beni di consumo è generalmente di due anni dalla consegna, secondo le condizioni e i termini stabiliti dalla legge. Questi diritti sono distinti dal diritto di recesso e non vengono limitati dalla presente politica.

9. Informazioni su prodotti, materiali e colori

I mobili e gli articoli per la casa possono presentare caratteristiche differenti in base ai materiali, alle finiture, ai processi produttivi e alle condizioni di visualizzazione.

Le immagini pubblicate sul sito hanno lo scopo di rappresentare il più fedelmente possibile i prodotti. Tuttavia, possono verificarsi lievi differenze nella resa cromatica dovute alle impostazioni dello schermo, all'illuminazione o alla visualizzazione digitale.

Le dimensioni, i materiali, le finiture e le altre caratteristiche specifiche sono riportati nella descrizione del relativo prodotto.

Eventuali differenze dovute alle normali caratteristiche dei materiali non giustificano una limitazione dei diritti del consumatore qualora il prodotto non sia conforme alla descrizione o alle caratteristiche contrattualmente concordate.

10. Ordini, pagamenti e consegna

Gli ordini vengono elaborati dopo la conferma dell'acquisto e la verifica del pagamento secondo le procedure applicabili.

I tempi indicativi di elaborazione dell'ordine sono di 1–3 giorni. I tempi indicativi di consegna sono di 5–8 giorni. Le tempistiche effettive possono variare in funzione delle operazioni di trasporto e delle condizioni logistiche.

La consegna è prevista per il territorio italiano. Per i mobili e gli articoli voluminosi, consigliamo di verificare in anticipo che l'accesso all'indirizzo di consegna sia compatibile con le dimensioni dell'articolo, compresi porte, corridoi, scale e spazi di passaggio.

Le condizioni di movimentazione e le modalità pratiche di consegna dipendono dal servizio di trasporto applicabile. Non si presume che la consegna includa automaticamente il trasporto al piano, il montaggio o altri servizi accessori non espressamente indicati.

I pagamenti vengono effettuati attraverso le modalità rese disponibili durante il processo di acquisto. Gli importi dovuti sono indicati prima della conferma dell'ordine e comprendono le imposte e gli oneri applicabili.

11. Modulo tipo di recesso

Ai sensi della normativa europea sui diritti dei consumatori, puoi utilizzare il seguente modulo per comunicare la tua decisione di recedere dal contratto. L'utilizzo del modulo non è obbligatorio: puoi anche inviare una dichiarazione esplicita tramite e-mail.

12. Protezione dei dati personali

Durante la gestione degli ordini, delle richieste di reso, dei cambi e dei rimborsi, possono essere trattati dati personali quali nome, cognome, recapiti, informazioni relative all'ordine e informazioni necessarie per gestire la richiesta.

I dati personali vengono trattati per le finalità connesse alla gestione del rapporto commerciale, all'assistenza clienti, all'adempimento degli obblighi legali applicabili e alla gestione delle richieste post-vendita.

Il trattamento dei dati personali deve avvenire nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), dei principi di liceità, correttezza, trasparenza, minimizzazione dei dati e sicurezza.

Per conoscere nel dettaglio le modalità di trattamento, i periodi di conservazione, i destinatari dei dati e le modalità di esercizio dei diritti riconosciuti agli interessati, consulta l'Informativa sulla privacy disponibile sul sito.

13. Assistenza clienti e informazioni sui resi

Per qualsiasi domanda relativa a un ordine, una restituzione, un cambio, un prodotto danneggiato o un rimborso, puoi contattare il nostro servizio clienti utilizzando i recapiti indicati di seguito.

Ti consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine e di descrivere chiaramente la tua richiesta, così da consentire una gestione più precisa della comunicazione.

Il nostro obiettivo è offrire informazioni chiare e un'assistenza attenta durante tutte le fasi dell'esperienza di acquisto.

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